鏈家房產(chǎn)交易平臺

北京鏈家成立于2001年，是中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋二手房、新房、租房等全方位房產(chǎn)交易和居住服務(wù)，目前北京鏈家有1000余家門店。20年來，北京鏈家致力于提供安全有品質(zhì)的服務(wù)，在行業(yè)率先承諾“不吃差價”、首倡“真房源”、推出“交易不成 傭金全退”“電話營銷 擾一賠百”等18項安心服務(wù)承諾，與此同時北京鏈家也在全面推行店面服務(wù)升級和經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素養(yǎng)提升，堅持對客戶好，對經(jīng)紀(jì)人好，對社區(qū)好，持續(xù)推動行業(yè)進(jìn)步，不斷提供更有品質(zhì)的服務(wù)。

愿景：成為中國房產(chǎn)服務(wù)業(yè)的國民品牌

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)立足于房產(chǎn)交易，房產(chǎn)交易周期長，流程復(fù)雜，涉及金額大并且深受各地交易習(xí)慣、政策要求的影響，這些決定了從事房屋交易的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)“低頻”“大額”“非標(biāo)”的特性。基于此，傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)對作業(yè)模式的普遍認(rèn)知是“成交為王”。

與“成交為王”的認(rèn)知不同，鏈家相信消費者是聰明的，他們有能力甄別信息的真假及價值，而經(jīng)紀(jì)人的價值是在事實、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上通過專業(yè)判斷來幫助消費者。在房產(chǎn)交易中，消費者想要的***不僅僅是房源信息，安全的交易、專業(yè)的購房建議和舒心的購房體驗是消費者更深層次的需求。鏈家立足于此，夢想著把只提供單一房源信息的傳統(tǒng)中介，打造成能為整個居住領(lǐng)域提供專業(yè)服務(wù)的平臺。

經(jīng)過二十年的積累和沉淀，鏈家對如何成為國民品牌有著清醒的認(rèn)知，“國民鏈家”也承載了鏈家人“讓所有老百姓信賴我們”的美好愿景。在“掙快錢”和“走更遠(yuǎn)”中，鏈家毅然選擇了后者。打破傳統(tǒng)行業(yè)格局，重塑經(jīng)紀(jì)新秩序，鏈家不改對消費者好，對經(jīng)紀(jì)人好的初心，踐行“有尊嚴(yán)的服務(wù)者 更美好的居住”的使命，秉承“客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取”的價值觀，堅持做難而正確的事。

使命：有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住

鏈家在20年的發(fā)展中發(fā)現(xiàn)了一個定律，不斷提升的品質(zhì)服務(wù)推動效率和規(guī)模呈現(xiàn)螺旋式上升。品質(zhì)帶來效率，效率帶來規(guī)模，規(guī)模帶來效益，且所有順序皆不可逆。中國服務(wù)行業(yè)的基本服務(wù)、基礎(chǔ)產(chǎn)品和基本品質(zhì)保障都有所缺失，尤其是在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)良莠不齊。

過去很長一段時間里，經(jīng)紀(jì)人的價值并不被認(rèn)可。在鏈家看來，經(jīng)紀(jì)人絕不是銷售的工具，而是代表了行業(yè)的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)和可靠程度。相信經(jīng)紀(jì)人是行業(yè)的核心資產(chǎn)，在致力于對客戶好的基礎(chǔ)上，鏈家努力地提升從業(yè)者的地位和品質(zhì)，希望能夠通過對經(jīng)紀(jì)人好，樹立經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)尊嚴(yán)，“成為有尊嚴(yán)的服務(wù)者“。

通過建立一系列的制度和體系，幫助經(jīng)紀(jì)人實現(xiàn)專業(yè)化、職業(yè)化，從而贏得消費者的正反饋。經(jīng)紀(jì)人得到激勵后更愿意在行業(yè)里面長期服務(wù)下去，而經(jīng)紀(jì)人在行業(yè)的長期扎根，就更有機(jī)會沉淀出有品質(zhì)的服務(wù)意識，消費者就會得到更大的滿意。通過激勵整個組織真正把客戶的想法放到***位，把客戶的訴求放到***位，通過不斷地、堅定地去滿足客戶的利益，從而達(dá)到整個組織的健康發(fā)展，這是一個讓消費者滿意的品質(zhì)正循環(huán)，鏈家希望通過品質(zhì)正循環(huán)，撬動“更美好的居住“使命的實現(xiàn)。

價值觀：客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取

客戶至上

一直以來，“客戶至上“都是鏈家堅持和踐行的價值觀。品質(zhì)在鏈家的不同階段被賦予了不同的定義，但核心價值從未改變過——滿足客戶需求。鏈家成立初期致力于解決“房產(chǎn)交易難”的問題，打破行業(yè)潛規(guī)則，讓客戶享有公開透明及時的信息；堅持做難而正確的事，對行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，力爭規(guī)范房產(chǎn)交易的每一個環(huán)節(jié)，以確?？蛻衾娌皇軗p害。鏈家還本著來源于社區(qū)，扎根在社區(qū)的初衷，踐行企業(yè)社會責(zé)任，不僅提供“十大便民服務(wù)“，還積極參加各種公益活動。

鏈家正努力持續(xù)為客戶、為社區(qū)居民創(chuàng)造更多的價值。客戶至上在鏈家從來就不是一句口號，它是實時響應(yīng)客戶需求，身體力行的執(zhí)著，也是奉行長期主義，哪怕打破行業(yè)共識也要砥礪前行的堅定。

誠實可信

最初，整個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)做的是信息差的生意，消費者和經(jīng)紀(jì)人之間的信任感極低。鏈家反思行業(yè)弊端，想要構(gòu)建一種長期的交易網(wǎng)絡(luò)。鏈家堅信房產(chǎn)中介做的不是信息差的生意，而是提供有價值服務(wù)的生意。希望經(jīng)紀(jì)人為消費者提供有價值的服務(wù)，從而獲得消費者的信任，同時也能被消費者的正向反饋所激勵。基于此，鏈家倡導(dǎo)簽三方約，不吃差價；首推資金監(jiān)管，希望能讓交易更安全；建立百萬賠付金，倡導(dǎo)真房源；嚴(yán)于律己，持中性市場觀，房住不炒，逐步贏得消費者的信任。

20年來，鏈家不斷反共識，打破行業(yè)潛規(guī)則，用堅決的態(tài)度和果敢的執(zhí)行力將誠實可信由客戶最基本的核心訴求轉(zhuǎn)化為社會大眾的底線訴求，重塑了行業(yè)秩序。歸根結(jié)底，鏈家期待的并不是眼下的商業(yè)利潤，而是長期的企業(yè)傳承和行業(yè)發(fā)展。

合作共贏

互聯(lián)網(wǎng)的崛起幾乎對所有的傳統(tǒng)行業(yè)都造成了沖擊，但鏈家并未被取代的關(guān)鍵在于鏈家通過十幾年的深耕，精準(zhǔn)定位并逐漸解決了房產(chǎn)行業(yè)的一些根本問題。房產(chǎn)行業(yè)的根本問題是消費者單次博弈，即消費者不熟悉房產(chǎn)市場，怕被坑；經(jīng)紀(jì)人零和博弈，即經(jīng)紀(jì)人之間競爭一塊蛋糕。單次博弈會讓經(jīng)紀(jì)人傾向于把短期利益***化，不顧長期后果，從長遠(yuǎn)來看會使整個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)陷入不受尊重的境地；零和博弈會讓客戶利益受損，行業(yè)效率下降。

為解決以上問題，鏈家制定了“ACN合作網(wǎng)絡(luò)”。它是一套行業(yè)合作機(jī)制，可以延長經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)時間，贏得老客戶口碑，讓經(jīng)紀(jì)人可以從長期誠信中受益，減少消費者單次博弈；同時鼓勵經(jīng)紀(jì)人合作賣房，按照貢獻(xiàn)分配傭金，讓所有的付出都可以得到相應(yīng)的回報，減少經(jīng)紀(jì)人零和博弈。

拼搏進(jìn)取

這是一個靠雙手可以改變命運的時代，國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，消費者對于品質(zhì)服務(wù)的需求給房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)帶來了發(fā)展契機(jī)，經(jīng)紀(jì)人可以通過自己的拼搏為客戶帶來更好的服務(wù)體驗從而獲得成功。同時，這也是一個迅猛發(fā)展高速迭代的時代，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，新事物層出不窮，智能AI、VR等科技手段的出現(xiàn)對從業(yè)者提出了更大的挑戰(zhàn)。

在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的條件下，鏈家希望經(jīng)紀(jì)人能夠保持歸零的心態(tài)，不安于現(xiàn)狀，走出自己的舒適區(qū)，挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。鏈家的發(fā)展，離不開初代鏈家人從零啟航，艱苦拼搏；離不開銳意進(jìn)取的老兵在跌宕起伏的行業(yè)洪流中的咬牙堅持；更需要新生代鏈家人不忘初心，追求卓越。希望在這個偉大的時代，每位經(jīng)紀(jì)人都能夠堅持長期主義，持續(xù)奮斗。

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